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Accueil > Articles by: Laurent CATHERINE
5 bonnes pratiques pour un meilleur service client
Publié le 2 avril 2013
Un bon service client n’est pas du luxe !
Publié le 16 juillet 2012
Que recherche un client après avoir trouvé le bon produit au bon prix ?
Il recherche la qualité, mais pas seulement dans les produits, également dans sa démarche d’achat.
Cela implique que le commerçant doit pouvoir l’accompagner dans tout le processus. A tout instant pendant la navigation, dans le catalogue, dans le tunnel de commande, le client doit être rassuré.
Bien choisir le canal en fonction du flux client à traiter
Publié le 17 mai 2012
Les outils multicanaux ne sont pas des “gadgets” à mettre sur votre site e-commerce.
En fonction du flux à traiter, certains modes de communications seront plus ou moins adaptés. Lire la suite »
