#Colissimo retard et délais …

La nouvelle est tombée, pile le jour où je suis me préoccupe de ma commande internet livrée par…Colissimo !

« A partir du 1er Novembre 2011, ColiPoste filiale du Groupe La Poste pour le transport du colis modifiera sa politique de garantie des Colissimo livrés hors-délais pour les entreprises :

Livraison de colis avec colissimo

Livraison de colis avec colissimo

1° La Poste se désengage d’une « livraison garantie » en 48h de livraison du colissimo et proposera uniquement un « délai indicatif de livraison ».
2° Les Colissimo à destination et en provenance de la Corse ne seront plus concernés par aucun délai indicatif de livraison et susceptibles d’aucune indemnisation en cas de retard de livraison.
3° Actuellement, un Colissimo national livré hors délai est indemnisé à hauteur de 100% des frais de port quel que soit le délai de retard. A partir de Novembre 2011, la grille d’indemnisation sera la suivante :
Colis livré à J+3 = 25% du montant des frais d’expédition
Colis livré à J+4 = 75% du montant des frais d’expédition
Colis livré à J+5 = 100% du montant des frais d’expédition
Colis livré au-delà de J+5 = 125% du montant des frais d’expédition »
Source : Extrait du communiqué ITinsell Sept. 2011

Pas étonnant donc que je ne reçoive pas mon colis depuis une semaine…Non, pour moi rien à voir, juste une erreur d’adresse venant du site e-commerce.

Immédiatement :

  • je pense aux sites e-commerce qui vont être bien embêtés pour ne pas dire plus avec des adaptations dans les CGV à prévoir
  • je me dis que LA POSTE souhaite probablement mieux distinguer et valoriser son offre CHRONOPOST par rapport à son offre Colissimo
  • LA POSTE souhaite faire des économies et ne plus indemniser 100% des envois lorsque les délais de 48H sont dépassés
  • les sites e-commerce vont surement chercher une alternative (point relais, retrait en magasin, …)

Et vous anticipez-vous cette évolution de LA POSTE ?
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