Le site web du Futuroscope vient d’être récompensé du Top/Com/ d’Or dans la section Digital/Multimédia catégorie « Site consumer et e-commerce » au Congrès de la communication Top/Com de Paris. Décernés par un jury de professionnels en poste dans les directions communication de grands groupes, les Grands Prix Top/Com récompensent les meilleures actions et réalisations de communication de l’année.

  • Pouvez-vous vous présenter votre équipe marketing ?

Au Futuroscope, l’équipe marketing est structurée autour de 3 marchés (individuels, groupes, groupes scolaires) avec des chefs de marchés qui déterminent  la stratégie et notamment le positionnement tarifaire et son animation promotionnelle. Pour mettre en œuvre cette stratégie ils font appel à des experts métiers sur la partie Médias, Web et BDD.

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Top com or futuroscope

Pour la partie Web, l’équipe est composée de 2 personnes : Yves Petit responsable webmarketing et Sébastien Ganzer community manager , ils  gèrent toute la communication sur le web (hors les mots clefs et l’affiliation) avec l’agence Extrême Sensio.

  •  Pourquoi avoir refondu votre site web ?

Notre site était ancien (2004) avec des refontes légères mais il était devenue obsolète.  Pas assez immersif, des versions anglaises et espagnoles trop éloignées de la version française au fil des années Utilisation de la vidéo pas suffisante. Peu réactif car pas de possibilité de mise à jour de façon autonome sans passer par l’agence Une vente en ligne complètement déconnecté du site « vitrine » sur le plan créatif et un tunnel de réservation qui ne permettait pas de mettre en place du up-selling.

  • Quels sont les objectifs associés à votre site web ?

Etre plus immersif et séduisant en proposant une expérience de navigation qui donne à voir les expériences à vivre sur le parc dans les attractions

Mieux transformer des prospects « froids » peu connaisseur de l’offre du Futuroscope

Augmenter le CA vendu via Internet notamment en proposant du up-selling sur la réservation de restauration sur le parc.

  • Pouvez vous nous en dire plus sur le Top/Com/ d’Or ?

nous étions très fiers d’être reconnu par des « pairs » de la profession pour la qualité de mise en œuvre du site. Surtout en voyant que nous étions dans les rares provinciaux et que beaucoup de concurrents étaient des marques nationales comme Evian ou Peugeot.

  • Pensez vous créer une application mobile ?

Le Futuroscope dispose déjà d’un site mobile Futuroscope.mobi qui est un outil d’aide à la visite à destination des visiteurs sur le parc et qui leur indique les temps d’attente aux attractions, leur propose des jeux, des informations sur les restaurants et les boutiques.

Nous réfléchissons à un site futuroscope.com accessible via les terminaux mobiles et  les tablettes pour faire également de la vente en ligne et aussi à une application plus spécifiquement destinées aux enfants.

  • Comment intégrez-vous les réseaux sociaux dans votre stratégie, quels rôles jouent-ils ?

Ils ont un double objectif :

1- d’image et de notoriété : faire parler du parc

2- de fidélisation : diffuser l’actualité et les nouveautés

Ils nous permettent de développer un discours sur la marque moins figé et de raconter des histoires. Ce n’est clairement pas un espace de ventes. Pour nous 2 cibles dans l’animation des réseaux sociaux :

  1. Une cible  « grand public » : Facebook, youtube tripadvisor
  2. Une cible « geek » : twitter, pinterest, tumblr : on se doit d’y être par rapport au positionnement avant-garde et technologie du Futuroscope
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  • Pouvez-vous nous donner quelques chiffres  (Statistiques, nombre de ventes, progression…) sur votre nouveau site ?

Une audience en progression de 25% depuis le lancement en janvier 2012 et devrait se situe autour de 4.5M de visiteurs uniques à la fin de l’année. Un CA qui a bondi dans les mêmes proportions et finira autour de 20M d’€ sur l’année. Un taux de dossier avec restauration qui est passé de 14% à 22% générant +600k€ de CA additionnel

Temps passé : 9min35 (versus 8mn51 en 2011)

Panier moyen/visiteur : autour de 90€ (+8% versus 2011)

  • Une petite phrase “historique” pour la fin ?

Pour la première fois en 2012 le site Internet devient le premier canal d’achat pour la cible « individuels » devant les caisses du Parc.

Internet = 38% versus 31% en 2011

Caisses = 31% versus 35% en 2011

 

Nous remercions Laure Mosseron directrice marketing pour avoir répondu à nos questions.


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