L’infographie du lundi : CRM, datamart jouer avec pour mieux vendre ou connaitre ses clients

Sur le même concept des 5 étapes, Camp de Bases vous en dit plus sur la manière de gérer votre Data Mart pour en tirer une “juteuse” connaissance client. Découvrez comment, à travers vos bases de données CRM, créer de la connaissance en 5 étapes :

1- DÉFINIR ET HIÉRARCHISER VOS OBJECTIFS

• Marketing stratégique
  • Evolution du positionnement,
  • Attentes des clients,
  • Relais de croissance…
• Marketing produit
  • Innovations attendues,
  • Nouveaux usages,
  • Tarification…
• Marketing relationnel & promotionnel
  • Fidélisation,
  • Optimisation du recrutement client,
  • Génération de revenus…

2- METTRE EN OEUVRE LES BEST PRACTICES

• Mettre en oeuvre une équipe projet transversale,
• Choisir une méthodologie équilibrée entre formalisme et agilité,
• Impliquer la Direction Générale,
• Identifier les bons partenaires (comme Camp de Bases !).

3- ANALYSER SON MARCHÉ ET SON ENVIRONNEMENT

• Les leçons du pass
• Histoire, évolution,
• Études socio démographiques,
• Avis, review, (e)réputation,
• Reporting & analyses qualitatives…

• Les leçons du futur
• Comportements,
• Évolution macro économique,
• Cahier de tendances, mode, buzz,
• Sondages, études de marché…

4- GÉRER UNE BASE DE DONNÉES MARKETING UNIQUE DÉCRIVANT VOS CLIENTS ET PROSPECTS

5- APPRENDRE DE SES CLIENTS ÉTUDES STATISTIQUES / DATAMINING

• Gestion de campagnes multicanales
• Courriers, emails, SMS, messages en points de vente, web…
• Personnalisation du mix : offre x cible x message x mécanique,
• Scénarisation des actions…

• Etudes statistiques / datamining
• Description de populations & comportements,
• Agrégats et scores,
• Segmentation et typologies,
• Modélisation de réactions…

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A vous de jouer avec vos bases de données maintenant