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5 bonnes pratiques pour un meilleur service client
Publié le 2 avril 2013
#Meetic est 1er selon le #Baromètre #Qualiweb
Publié le 1 mars 2013
A l’occasion de la 15ème édition du Baromètre QualiWeb, le leader de la rencontre, Meetic a remporté mercredi 13 février le Trophée Qualiweb dans la catégorie relation clients on line pour le secteur «annonces et bons plans». Cette récompense conforte une nouvelle fois son statut de marque de confiance. Lire la suite »
Peut on avoir un ROI avec les médias sociaux
Publié le 13 août 2012
Les médias sociaux sont utilisés par les marques, elles compris l’importance de ce canal de communication et de relation client. Mais la plupart d’entre elles ne savent pas ou peu mesurer le ROI, les résultats de leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Quels KPI ? Comment mesurer un ROI ? Lire la suite »
Un bon service client n’est pas du luxe !
Publié le 16 juillet 2012
Que recherche un client après avoir trouvé le bon produit au bon prix ?
Il recherche la qualité, mais pas seulement dans les produits, également dans sa démarche d’achat.
Cela implique que le commerçant doit pouvoir l’accompagner dans tout le processus. A tout instant pendant la navigation, dans le catalogue, dans le tunnel de commande, le client doit être rassuré.
Bien choisir le canal en fonction du flux client à traiter
Publié le 17 mai 2012
Les outils multicanaux ne sont pas des “gadgets” à mettre sur votre site e-commerce.
En fonction du flux à traiter, certains modes de communications seront plus ou moins adaptés. Lire la suite »
Gérer les relations clients avec un CRM
Publié le 29 mars 2012
Plusieurs propriétaires de sites de e-commerce viennent nous voir avec une problématique commune, comment gérer le back-end de son site de e-commerce ? Après plusieurs efforts dirigés vers les SEO, l’aspect visuel et l’optimisation du processus d’achat web, les propriétaires de sites de vente oublient malheureusement trop souvent les aspects liés par exemple à la gestion des livraisons ou la relance des acheteurs, l’arrière-boutique quoi.
Comme pour le commerce traditionnel, Lire la suite »
Manager une équipe web en jeans basket
Publié le 8 décembre 2011
Aujourd’hui je vous propose un article invité, rédigé par Karine Aubry de http://www.kolibricoaching.com. Karine Aubry est Coach certifiée et accompagne des managers et dirigeants.
21% de croissance pour l’e-commerce
Publié le 17 octobre 2011
Croissance à 2 chiffres ca fait rêver quelques secteurs d’activité 
Mais souvenez vous il y a 2 ans environ le secteur de l‘e-commerce affichait une croissance de 40%. Malgré tout la croissance ne faiblit pas, 21% pour Q3 2011 (Vs Q3 2010).
Toujours positif, +22,2% d’achats en ligne au troisième Lire la suite »
CRM : quelle stratégie web sociale ?
Publié le 11 septembre 2011
facebook, twitter, youtube les réseaux sociaux pour déployer sa stratégie webmarketing
Nous le savons tous, les réseaux sociaux sont à la mode et bénéficie de nombreux membres, ayant ainsi une forte notoriété et influence auprès des entreprises.
Mais sur quels réseaux sociaux développer sa stratégie e-marketing ?
Les 2 premiers qui viennent à l’esprit sont facebook et twitter, mais il ne faut pas oublier les autres comme youtube, linkedin, foursquare, … Lire la suite »
Social #CRM, vous avez dit gestion de la relation client ?
Publié le 7 septembre 2011
Relation client multi-canal
Social, c’est la mode on en parle partout. C’est à la fois l’avenir de la vente en ligne mais aussi l’avenir de la relation client. En effet, étant donné que beaucoup d’entreprises jurent et s’orientent de plus en plus dans la communication et le business sur les réseaux sociaux, leur stratégie CRM a évolué pour passer du CRM au social CRM. Cependant il ne faut pas croire que le social CRM est une nouvelle base de CRM. Ce n’est en fait qu’un complément de votre stratégie CRM classique.
Les modes de consommation, d’échanges et de relation ont changé. Maintenant que de nombreux achats se font en ligne, les entreprise collectent de plus en plus de données (facilement). Cela leur permet d’analyser et segmenter leurs offres, produits, services, communications, publicité, … Lire la suite »
L’interview : Sébastien Chatelier nous présente Animagora un site qui a du chien !
Publié le 23 juillet 2011
Le mercredi c’est interview, et une fois n’est pas coutume, je vous propose de découvrir un site web (dont le service client est ouvert 24h/24 et 7jours/7 !) qui propose un service plutôt innovant, très pratique et responsable : garde d’animaux via un réseau de dogsitters. Sébastien Chatelier jeune entrepreneur à répondu à nos questions avec passion et panache. Lire la suite »
Relation client, on chat avec fnac.com
Publié le 9 février 2011
Nous avons tous entendu parler du chat sur internet. Quand on parle de chat on pense à chat pour les sites de rencontres : vous êtes inscrits et vous avez la possibilité de faire un chat en ligne. Mais dans le web, l’ecommerce il est également possible de faire du chat en ligne. Et oui il n’y à pas que les sites de rencontre qui utilise cette technologie et ce moyen de contact. C’est une tendance de plus en plus forte et qui se développe : faire du chat sur un site ecommerce, entre un conseiller de clientèle et un internet/prospect/client. Lire la suite »
