Le client au cœur de la stratégie de Direct Energie grâce à #Bazaarvoice

Direct Energie, 3ème fournisseur français d’électricité et de gaz, a collaboré avec Bazaarvoice, réseau permettant aux marques et e-commerçants de collecter et diffuser du contenu authentique généré par les consommateurs. Cette collaboration permet d’être à l’écoute de ses clients, d’en améliorer leur expérie...Lire la suite »


Digitalisation de la relation client, tout savoir

L’entreprise doit se réinventer pour réinventer sa relation client ! L’étude IDC pour Axys Consultants, réalisée mi 2015, sur le thème « Digitalisation de la relation client », auprès d’un échantillon de plus de 250 entreprises du secteur privé, met en lumière, les nombreux défis que les entreprises ont à rel...Lire la suite »


Optimisez votre site #ecommerce pour Noël, les bonnes pratiques

La période des achats de Noël approche : si vous avez un site e-commerce, c’est le moment de vous préparer à cette période phare de l’e-commerce. En 2014, 28 millions de français ont préparé ou acheté leurs cadeaux de Noël en ligne selon la FEVAD et 99% des e-acheteurs de cette période se disent satisfaits......Lire la suite »


51% des clients sont prêts à conseiller les internautes sur leurs sites #ecommerce favoris

Même s’ils sont de plus en plus familiarisés avec les achats en ligne, les internautes peuvent à tout moment avoir besoin d’aide au cours de leur navigation sur les sites marchands. Plus matures, ils sont aussi devenus plus exigeants.Lire la suite »


Gérer les relations clients avec un #CRM

Plusieurs propriétaires de sites de e-commerce viennent nous voir avec une problématique commune, comment gérer le back-end de son site de e-commerce ? Après plusieurs efforts dirigés vers les SEO, l’aspect visuel et l’optimisation du processus d’achat web, les propriétaires de sites de vente oublient malheur...Lire la suite »


[Relation client] Connaissez vous le #livechat ?

Aujourd’hui le web et l’ecommerce étant tellement importants dans notre quotidien que les professionnels ne doivent pas négliger leur relation client digitale. Les réseaux sociaux sont un des outils les plus utilisés par les clients, prospects et internautes pour contacter les marques. En effet il...Lire la suite »


Le big data au service du client

Quand on parle de Big Data, la citation de Dan Ariely est souvent reprise : “Big data is like teenage sex: everyone talks about it, nobody really knows how to do it, everyone thinks everyone else is doing it, so everyone claims they are doing it”. Elle prête à sourire et pourtant …. En termes de.....Lire la suite »


#EuropAssistance annonce leur nouveau site #ecommerce

Europ Assistance lance son nouveau site e-commerce résolument orienté client, www.europ-assistance.fr La dimension numérique est aujourd’hui incontournable. Selon Médiamétrie, 32,6 millions de Français ont effectué des achats sur Internet au cours du 2ème trimestre 2013 (+3% versus 2012). Depuis 50 ans,...Lire la suite »


#CRM : quelle stratégie web sociale ?

Nous le savons tous, les réseaux sociaux sont à la mode et bénéficie de nombreux membres, ayant ainsi une forte notoriété et influence auprès des entreprises. Mais sur quels réseaux sociaux développer sa stratégie e-marketing ? Les 2 premiers qui viennent à l’esprit sont facebook et twitter, mais il ne ...Lire la suite »


Social #CRM, vous avez dit gestion de la relation client ?

Social, c’est la mode on en parle partout. C’est à la fois l’avenir de la vente en ligne mais aussi l’avenir de la relation client. En effet, étant donné que beaucoup d’entreprises jurent et s’orientent de plus en plus dans la communication et le business sur les réseaux sociaux, leur stratégie CRM a év...Lire la suite »


#Startup #eforsport ebilleterie : que sont-ils devenus ?

Vous vous en souvenez peut être, l’année dernière nous vous avons fait découvrir une nouvelle startup EForSport qui avait comme objectif de vendre des places à des matchs de foot en achat groupé. Un an après, l’équipe de PressMyWeb a de nouveau rencontré Thomas Held, Président Fondateur d’eForSports. Qu...Lire la suite »


5 bonnes pratiques pour un meilleur service client

Pour transformer et augmenter votre chiffre d’affaire, favorisez le dialogue, rassurez et fidélisez ! La concurrence est rude, les commerces traditionnels restent encore forts, faites la différence 😉Lire la suite »


#Meetic est 1er selon le #Baromètre #Qualiweb

A l’occasion de la 15ème édition du Baromètre QualiWeb, le leader de la rencontre, Meetic a remporté mercredi 13 février le Trophée Qualiweb dans la catégorie relation clients on line pour le secteur «annonces et bons plans». Cette récompense conforte une nouvelle fois son statut de marque de confiance....Lire la suite »


Peut on avoir un ROI avec les médias sociaux ?

Les médias sociaux sont utilisés par les marques, elles ont compris lʼimportance de ce canal de communication et de relation client. Mais la plupart d’entre elles ne savent pas ou peu mesurer le ROI, les résultats de leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Quels KPI ? Comment mesurer un ROI ?Lire la suite »


Un bon service client n’est pas du luxe !

Que recherche un client après avoir trouvé le bon produit au bon prix ? Il recherche la qualité, mais pas seulement dans les produits, également dans sa démarche d’achat. Cela implique que le commerçant doit pouvoir l’accompagner dans tout le processus. A tout instant pendant la navigation, dans le catalogue,...Lire la suite »