Tag Archives: service client

Bien que le consommateur ne maîtrise pas complètement les rouages d’une mécanique d’ores et déjà rodée, il est conscient d’être au cœur des problématiques clients.Lire la suite »

Les Français sont intraitables sur la qualité du service clients dans le secteur e-commerce. Akio Software, éditeur d’une suite logicielle pour la gestion de l’expérience client, dévoile les résultats de la première édition de son baromètre consacré à l’expérience client dans le e-commerce, réalisé par INIT M...Lire la suite »

Aujourd’hui on fait tout sur internet, tous les foyers ont plusieurs ordinateurs, tablettes, smartphones. On cherche, on se documente, on achète, on déclare ses impôts, etc. Oui c’est vrai mais n’oublions pas l’être humain et la fracture numérique.Lire la suite »

Quand on parle de Big Data, la citation de Dan Ariely est souvent reprise : “Big data is like teenage sex: everyone talks about it, nobody really knows how to do it, everyone thinks everyone else is doing it, so everyone claims they are doing it”. Elle prête à sourire et pourtant …. En termes de.....Lire la suite »

PriceMinister en France,  inspiré des success stories de Rakuten au Japon, permet de plus en plus à des enseignes de trouver un complément de marché e-commerce, qu’elles soient ou non déjà directement présentes sur le Web. Plusieurs “SuperBoutiques Rakuten PriceMinister” sont ouvertes direct...Lire la suite »

Pour transformer et augmenter votre chiffre d’affaire, favorisez le dialogue, rassurez et fidélisez ! La concurrence est rude, les commerces traditionnels restent encore forts, faites la différence 😉Lire la suite »

Suite à une mauvaise expérience personnelle avec le site de deals groupés kgbdeals, j’ai pu tester leur service client et leurs réseaux sociaux. Retour sur un cas concret, une analyse et découvrez comment un pureplayer, e-commercant ne maitrise pas du tout la relation client online et les réseaux sociau...Lire la suite »

Que recherche un client après avoir trouvé le bon produit au bon prix ? Il recherche la qualité, mais pas seulement dans les produits, également dans sa démarche d’achat. Cela implique que le commerçant doit pouvoir l’accompagner dans tout le processus. A tout instant pendant la navigation, dans le catalogue,...Lire la suite »

Les outils multicanaux ne sont pas des ’gadgets’ à mettre sur votre site e-commerce. En fonction du flux à traiter, certains modes de communications seront plus ou moins adaptés.Lire la suite »

Découvrez le site loving du jour, esprit love, sweet, plaisir des yeux et de nombreux bons plans pour se faire plaisir.Lire la suite »

Vous avez sans doute vu que Colissimo allait changer ses conditions à la défaveur du vendeur (e-commercant) et acheteur. En effet, les délais de livraison en 48h ne sont plus garantie à partir du 1er novembre.  Conséquence immédiate :  Colissimo remboursera moins les e-commercants lors d’incident de liv...Lire la suite »

Le mercredi c’est interview, et une fois n’est pas coutume, je vous propose de découvrir un site web (dont le service client est ouvert 24h/24 et 7jours/7 !) qui propose un service plutôt innovant, très pratique et responsable : garde d’animaux via un réseau de dogsitters. Sébastien Chatelier jeune entr...Lire la suite »