Quelques chiffres et ratios e-commerce

Nous sommes tous friands de chiffres. Mais ceux d’entre-vous qui voudraient se lancer dans le commerce sur internet aimeraient avoir quelques repères. Pour cela voici quelques chiffres :

• Chiffre d’affaires par salarié : En moyenne en France, les sites web marchands tournent autour de 800k€ par employé. Si vous avez une boîte de 3 personnes, cela fait un CA moyen de 2.5M€ environ. Evidemment si vous vous lancez dans le discount il va falloir plutôt se fixer des objectifs de 1.2M€ voire 1.5M€ par employé.

• Le panier moyen se situe entre 80 et 90€. Plus le volume de vente et la taille du catalogue augmentent et plus l’e-marchand s’en rapproche.
• Le taux de contact, c’est-à-dire le nombre d’appels, d’emails et de sessions de chat reçus rapportés au nombre de commandes sur la même période. Les grands acteurs de la VAD historique (sur catalogue) arrivent en optimisant les process à descendre en dessous de 0.3.
• Le chiffre d’affaire par serveur : C’est un ratio qui commence à devenir intéressant de benchmarker avec le nombre croissant de logiciels dont la licence se paye en fonction du nombre de machines déployées  (Magento Entreprise) ou en mode SAAS (Wizishop, Oxatis…). J’ai tendance à observer que ça tourne entre 1 et 5 M€ par serveur.
• Le taux de transformation : Entre 0.5% et 2% c’est normal. 3 à 4% c’est exceptionnel. Sans nul doute le plus simple à mesurer avec tous les outils de statistique gratuits type Google Analytics mais aussi le plus dur à faire monter durablement.

Paiement par carte bancaire – e-commerce