Au sommaire :
  1. Accompagner les nouveaux visiteurs dans la découverte de votre marque et de vos produits
  2. Traitez vos visiteurs indécis et frivoles
  3. Géolocalisez vos visiteurs afin de les accueillir personnellement
  4. Utilisez les remises commerciales de manière efficace pour piloter au mieux le ROI (Return On Investment) de vos campagnes
  5. Pilotez vos actions par des KPIs (Key Performance Indicator), reflets de votre marge

Imaginez quelques instants :
Vous êtes à la tête d’une équipe de vendeurs d’élite dans votre boutique physique et vous souhaitez leur inculquer les meilleurs automatismes à adopter pour satisfaire au mieux vos prospects. Vous souhaitez objectiver vos vendeurs sur certaines atteintes et piloter votre équipe via des indicateurs qui pour vous résonnent en « combien je dépense », « combien mes vendeurs me rapportent », et ainsi, « combien je gagne au final ? » !
Mais, ici nous sommes sur PressMyWeb, nous allons donc faire le parallèle avec les boutiques en ligne !

Ne seriez-vous pas intéressé par la mise en place d’actions ciblées et être capable de segmenter à votre guise l’ensemble du trafic de votre site et de vous adresser à vos visiteurs de manière personnalisée ?
Dans ce dossier spécial, nous allons étudier plusieurs cas pratiques afin de vous révéler comment des scénarios de marketing comportemental sont mis en place à l’heure actuelle et tirent pleinement profit de l’analyse de vos données e-commerce !

Accompagner les nouveaux visiteurs dans la découverte de votre marque et de vos produits

The Nines est une marque française d’inspiration anglaise, consacrée à l’élégance masculine dans ses moindres détails. A la fois moderne et respectueuse des codes vestimentaires, la marque s’adresse aux hommes attentifs qui aiment le raffinement et l’originalité. Bâti sur une technologie Prestashop multi-boutique, la problématique des dirigeants était de développer le panier moyen et d’offrir aux nouveaux visiteurs une présentation des différentes catégories de produits. Afin de répondre à ce besoin, le responsable Marketing a désiré tester l’affichage d’un message destiné à présenter les différentes rubriques de son site.

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Exemple d’accueil de vos nouveaux visiteurs

La mise en place d’actions de ce type doit être pilotée afin d’en mesurer les impacts et de les comparer à un non-affichage des actions. Pour ce faire, la technique de l’AB testing est généralement utilisée car elle permet de mettre à l’épreuve l’action dans des conditions optimales. Un échantillon de visiteurs sera alors conservé au titre d’échantillon placebo et l’autre segment de visiteur recevra les actions.

Traitez vos visiteurs indécis et frivoles

Aujourd’hui, les statistiques montrent que de plus en plus de visiteurs ont des navigations frivoles : les tentations et sollicitations externes issues des réseaux sociaux, e-mail, … sont un élément de plus qui freine les visiteurs dans leur processus d’achat. Pour résoudre ces blocages, certains Marketeurs ont eu la bonne idée de s’adresser à ces visiteurs fuyards qui sont visiblement intéressés par les produits du site, possèdent des articles en panier mais sont inactifs sur la boutique en ligne. Des stimulations à l’achat, telles que l’affichage d’une pop-in, peuvent débloquer ce type de situation.

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Exemple visiteurs fuyards stimulation par pop-in et clignotement de l’onglet

Le cas du site ProRisk, spécialisé dans la Santé, la Sécurité et l’Hygiène s’attaquent à bras le corps à ces visiteurs identifiés comme critiques : le coût d’acquisition étant déjà élevé, il est dommage de voir fuir un prospect frivole qui oublie « juste » de finaliser sa commande après la mise au panier.

Géolocalisez vos visiteurs afin de les accueillir personnellement

Basics-Corner, site spécialisé dans l’univers de l’aménagement d’intérieur souhaite accueillir l’ensemble de ses visiteurs suivant leurs zones de chalandises afin d’avoir une communication plus proche et les rassurer intelligemment en fonction des spécificités propres aux lieux de livraisons.

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Exemple d’accueil personnalisé par géolocalisation de vos visiteurs

Ce dialogue implicite permet aux visiteurs d’être immédiatement plongés dans une relation plus proche avec l’enseigne. En ce sens, il est déployé sur Basics-Corner plusieurs actions ciblées s’adressant aux visiteurs des DOM-TOM leur informant que l’enseigne livre bien outre-mer.

Utilisez les remises commerciales de manière efficace pour piloter au mieux le ROI (Return On Investment) de vos campagnes

Utiliser les remises commerciales intelligemment afin de vous adresser aux prospects hésitants est devenu incontournable afin de ne pas dégrader votre marge et cibler les profils de visiteurs les plus réceptifs à ce type de gestes commerciaux. L’utilisation d’un outil de trigger-marketing permet ainsi de déployer facilement différentes actions et connaître la meilleur façon de vous adresser à vos visiteurs.

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Remise commerciale ciblée aux visiteurs indécis

Dans cette optique, Sens-Original a décidé de mettre à l’épreuve sur son site des remises commerciales ciblées aux visiteurs qui consultent beaucoup de fiches produits sans « passer à l’action ».

Le pilotage par l’A/B testing est ici inévitable afin de mesurer efficacement et piloter les performances des actions. Lors de l’utilisation de remises commerciales, il est essentiel de prendre en compte la dégradation de la marge lors du calcul de la rentabilité des actions.

Pilotez vos actions par des KPIs (Key Performance Indicator), reflets de votre marge

La valorisation en terme de chiffre d’affaire incrémental d’actions est le fruit d’un double impact sur la conversion et le panier moyen.

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Piloter les performances de vos actions marketing

Ce rapport de performance présente une action s’adressant à une cible de visiteurs bien précise d’accueil personnalisé qui converti à 1,78 % lors de l’affichage de l’action alors que le taux de conversion de référence pour cette cible est de 1,47 %. Quant au panier moyen, on constate que l’impact est important puisqu’il est presque doublé (64€ contre 33€).
PressMyWeb, s’associe à Wexperf, solution de trigger-marketing en temps réel et propose à ses lecteurs sous Prestashop et Magento de tester gratuitement la solution pendant 30 jours et de mettre en place facilement plusieurs scénarios de marketing en temps réel sur leur site marchand.

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