Les magasins veulent leur place chez les géants de l’#ecommerce !

PriceMinister en France,  inspiré des success stories de Rakuten au Japon, permet de plus en plus à des enseignes de trouver un complément de marché e-commerce, qu’elles soient ou non déjà directement présentes sur le Web.

Plusieurs “SuperBoutiques Rakuten PriceMinister” sont ouvertes directement par des grandes marques disposant de leur propre réseau physique, ou par des grandes enseignes de la distribution traditionnelle. En ajoutant une nouvelle (Super)boutique à leur réseau, elles trouvent ainsi un trafic commercial supplémentaire instantanément !

Une tendance qui illustre la lame de fond d’un nouveau “clic and mortar” qui se double d’un “mortar and clic” : Tour à tour le même client recherche sur le Net et achète en magasin, ou bien il essaye en magasin puis il achète sur le Net. Un réflexe du consommateur de ne plus considérer ces deux formes de commerce comme opposées, mais plutôt comme complémentaires. Le “clic and mortar and clic” vient ainsi créer un cercle vertueux pour les commerçants qui jouent l’omniprésence commerciale de leurs produits dans tous les réseaux.

  • Pouvez-vous vous présenter et présenter Rakuten et priceminister ?
Benjamin Guerville priceminister

Benjamin Guerville priceminister

Je suis Benjamin Guerville, Directeur Commercial pour PriceMinister-Rakuten. Je travaille chez PriceMinister-Rakuten depuis 2002 et suis responsable du développement de l’activité des marchands pour la marketplace de PriceMinister-Rakuten.

PriceMinister a été créé par Pierre Kosciusko-Morizet, Pierre Krings, Justin Ziegler et Olivier Mathiot, en 2001 et est aujourd’hui le leader européen de l’Achat-Vente Garanti sur Internet.

En juin 2010, PriceMinister a rejoint le Groupe japonais Rakuten, acteur global majeur du e-commerce. PriceMinister développe aujourd’hui sa plateforme d’intermédiation commerciale fixe et mobile à destination des vendeurs professionnels, avec la galerie des Rakuten SuperBoutiques et le programme de fidélisation Rakuten SuperPoints. Notre place de marché ou marketplace permet à des vendeurs et à des acheteurs de se rencontrer pour effectuer une transaction dans les meilleures conditions.

Rakuten, Inc. (JASDAQ: 4755) est l’une des plus importantes entreprises de services en ligne du monde, avec son offre de services à destination du grand public et des entreprises dans différents domaines : e-commerce, eReading, voyage, finance, systèmes de paiement par carte, portails et médias, marketing en ligne et sports professionnels.

  •  Pouvez-vous nous donner quelques chiffres  (Statistiques, nombre de ventes, progression…) sur Priceminister ?

PriceMinister-Rakuten en quelques chiffres clés

  • 17 millions de membres
  • 200 millions de produits disponibles
  • 10 millions de visiteurs  uniques sur le site par mois
  • 30 millions de visites sur le site par mois
  • 10 000 vendeurs professionnels
  • Entre 30 000 et 50 000 transactions par jour
  • 40 € de panier moyen
  • Répartition vendeurs : 47% de CtoC / 53% de BtoC

Rakuten :

  • 28,8% de parts de marché
  • 81 millions de membres
  • Plus de 10 000 salariés
  • 4 000 milliards de Yen soit 32.17 milliards d’€ de volume d’affaires en 2012 incluant les services financiers
  • 443 milliards de Yen soit 3,6 milliards d’€ de volume d’affaires en 2012 pour la partie web
  •  Quelle est votre vision du e-commerce en France et en Europe ?

 Ces dernières années, le secteur du e-commerce a connu une croissance spectaculaire et, en dépit de conditions difficiles pour les magasins, les ventes en ligne sont demeurées soutenues. Le phénomène s’explique notamment par la sophistication des offres des e-commerçants ces 12 derniers mois. Plus que de simples transactions commerciales, ils proposent désormais une véritable expérience de shopping, dont la plupart des consommateurs peuvent profiter partout, à toute heure, grâce à leur tablette numérique ou autre terminal mobile. L’enjeu des détaillants du Web est désormais de se démarquer de la concurrence, en concentrant leurs efforts sur la fidélisation de leurs clients et le développement d’expériences de shopping novatrices et ce en France et à l’échelle mondiale.

Par ailleurs, 2013 est l’année du mobile : devenant aujourd’hui une priorité stratégique pour les acteurs du e-commerce, stimulé par la croissance foudroyante du m-commerce depuis les 12 derniers mois. C’est ce qu’enregistre Rakuten dans tous les pays du monde où le groupe est présent, et en particulier en France depuis le lancement de la version mobile du site PriceMinister.com et de ses applis.

  •  Pouvez-vous nous présenter les SuperBoutiques Rakuten PriceMinister ?

 Depuis son rachat par Rakuten, PriceMinister-Rakuten bénéficie des savoir-faire et des ‘best practices’ du géant japonais du e-commerce et met donc en place les SuperBoutiques.

Tout en capitalisant sur son métier de ‘Tiers de confiance’ de l’achat et de la vente sur Internet, les SuperBoutiques, permettent à chaque vendeur professionnel qui le souhaite de présenter son offre selon ses préférences de design et d’ergonomie. Les vendeurs vont aussi et surtout profiter de multiples fonctionnalités ‘à la carte’ pour capter plus de trafic et développer leurs ventes.

SuperBoutique priceminister

SuperBoutique priceminister

Les vendeurs professionnels peuvent en autres :

  • Mettre en avant leur marque
  • Personnaliser leur menu en fonction des produits
  • Mettre en avant différents produits via des sélections et bannières
  • Avoir des fiches produit personnalisées
  • Mieux mettre en avant leurs services et garanties
  • Proposer leur propre numéro de service client

De plus PriceMinister-Rakuten a mis en place un service client pour les marchands de la place de marché : des consultants en e-commerce sont à leur disposition afin de les aider à développer leur vente et à augmenter leur notoriété en ligne. C’est le concept de l’empowerment” du marchand traditionnel que propose PriceMinister-Rakuten à tous ses vendeurs professionnels : quelque soit la taille de l’entreprise commerciale traditionnelle, la place de marché ne vient pas travailler en concurrence avec elle mais en partenariat.

  • Pouvez-vous nous donner quelques chiffres sur SuperBoutiques Rakuten PriceMinister ?

 Nombre de SuperBoutiques en France : plus de 3000

Nombre de marchands professionnels qui s’inscrivent sur PriceMinister-Rakuten par mois : 300

  • Quelles sont les marques qui utilisent les SuperBoutiques ?

Aujourd’hui nous avons plus de 3000 SuperBoutiques en France. Pour en citer quelques unes, nous comptons avec Decitre, Internity, Cobra, Delavaine

  • Quels sont les avantages de vos SuperBoutiques vis à vis des places de marchés Pixmania, ebay, … ?

 Il s’agit de donner aux “nouveaux e- marchands” la responsabilité et les moyens de leur autonomie, leur permettant ainsi d’être impliqués et de prendre des initiatives. La place de marché va habiliter les marchands à profiter à leur tour du succès du concept japonais de l'”omotenashi“, c’est à dire de l’attitude qui place au cœur des préoccupations de la plate-forme le service client. Les SuperBoutiques sont personnalisables aux couleurs du marchand, ils peuvent proposer des réductions en ligne appelés SuperBonPlans, proposer  le programme de fidélité des SuperPoints et avoir accès aux outils marketing et logistique de PriceMinister-Rakuten.

  • Quels sont vos objectifs pour cette année ? Et pour dans 3 ans ? des nouveautés à venir ?

 Depuis 2 ans, nous avons développé une palette d’outils à destination afin qu’ils puissent avoir la main sur l’acquisition de nouveaux clients puis leur fidélisation. Une équipe de 20 consultants e-commerce (ECC) est en charge de l‘empowerment de ces marchands. Ainsi, ces ECC conseillent les marchands afin de d’augmenter leurs ventes sur PriceMinister-Rakuten. Nous allons continuer d’améliorer ces outils et d’augmenter leurs performances, un de nos indicateurs principaux étant le taux de conversion des boutiques.

En parallèle, nous poursuivons le recrutement de nouveaux marchands et l’augmentation de notre nombre de références.

  • Une petite phrase “historique” pour la fin ?

Les japonais ont un mot : Hitoke qui exprime l’incarnation et la personnalisation du marchand sur les sites afin de leur permettre de « réchauffer » et de rassurer les visiteurs sur le fait qu’on achète bien à un vrai commerçant ! Ce concept est aujourd’hui traduit sur le site de PriceMinister-Rakuten.

 

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